Resi e rimborsi

Sì. Puoi esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna spiegazione. Il prodotto deve essere integro e non aperto.

No. Per motivi igienici e di sicurezza, non possiamo accettare il reso di prodotti cosmetici che sono stati aperti o utilizzati. Questa eccezione è prevista dalla normativa europea sul diritto di recesso.

Scrivi a hello@keishop.it indicando il tuo numero d’ordine e la tua intenzione di recedere dal contratto. Ti risponderemo entro 3 giorni lavorativi con le istruzioni per la restituzione.

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Ti consigliamo di usare un servizio con tracciamento per avere la certezza che il pacco arrivi correttamente.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso entro 14 giorni. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto e includerà anche le spese di spedizione originali.

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, scrivici a hello@keishop.it allegando una foto. In questo caso le spese di restituzione sono a nostro carico e provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborsarti integralmente.